Voraussetzung für ein gelungenes Produktkonzept ist ein möglichst vollständiges Verständnis dessen, was die Kunden aktuell bewegt und wo ihre Wünsche liegen. Customer Voice Monitoring (CVM) kombiniert Open Innovation mit Big Data; so ermöglicht CVM Autoherstellern oder anderen Produzenten von high-involvement goods, Produkte anhand von Kundenfeedbacks aus realen Nutzungsszenarien zu entwickeln. Jaguar Land Rover priorisiert Themen aus Sicht der Kunden und verlässt sich bei der Entwicklung der nächsten Generation von Fahrassistenzsystemen auf Kundenstimmen aus dem Netz.
Dr. Felix Pütz, Leiter Business Development, Consline AG; Dr. Heinz van Deelen, CEO, Consline AG; Sergio Brito, Director Quality Assurance, Jaguar Land Rover (Autoren)
