Große Automobilhersteller nutzen unverfälschte Nutzer-Kommentare für Feedback in Echtzeit und sparen damit Millionenbeträge.
Schnelligkeit und Authentizität sind essentiell, wenn es darum geht, Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten nicht nur zu erkennen, sondern zeitnah geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Der enge Automobilmarkt ist das
Paradebeispiel dafür, denn Pannenserien und Rückrufaktionen schaden nicht nur dem Image des Herstellers, sie kosten unter Umständen Millionen. Laut einer Studie des Center of Automotive Management sind im vergangenen Jahr in Deutschland 1,9 Millionen Fahrzeuge wegen sicherheitsrelevanter Mängel zurückgerufen worden – so viele wie noch nie.
