Schnelligkeit und Authentizität gehören nicht zu den Stärken der klassischen Marktforschung. Beides ist jedoch essenziell, wenn es darum geht, Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten nicht nur zu erkennen, sondern zeitnah geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Der enge Automobilmarkt ist das Paradebeispiel dafür, denn Pannenserien und Rückrufaktionen schaden nicht nur dem Image des Herstellers, sie kosten unter Umständen Millionen. Laut einer Studie des Center of Automotive Management sind im vergangenen Jahr in Deutschland 1,9 Mio. Fahrzeuge wegen sicherheitsrelevanter Mängel zurückgerufen worden – so viele wie noch nie.
August 17, 2023
