Wissensmanagement, Social Collaboration. Industrie 4.0: Am 28. Okt. um 14:30 Uhr sprechen Dr. Heinz van Deelen, Consline AG und Sergio Brito, Jaguar Land Rover dazu auf der KnowTech 2015 in Hanau. Das Thema: Virtual Product Clinics – Wie aus Kundenstimmen im Internet Innovationen entstehen. Alle Infos auch auf: www.knowtech.net.
Zum Thema “Virtual Product Clinics”:
Voraussetzung für ein gelungenes Produktkonzept ist ein möglichst vollständiges Verständnis dessen, was die Kunden aktuell bewegt und wo ihre Wünsche liegen. Customer Voice Monitoring (CVM) kombiniert Open Innovation mit Big Data; so ermöglicht CVM Autoherstellern oder anderen Produzenten von high-involvement goods, Produkte anhand Kundenfeedbacks aus realen Nutzungsszenarien zu entwickeln. Jaguar Land Rover priorisiert Themen aus Sicht der Kunden und verlässt sich bei der Entwicklung der nächsten Generation von Fahrerassistenzsystemen auf Kundenstimmen aus dem Netz. Dabei liefert die weltweite Erfassung von Kundenstimmen neben Innovationspotentialen direktes Feedback zur Qualität.
