Menü
CIMS 6.0 bietet die Möglichkeit, interne und externe Daten im Excel/csv Format über eine komfortable Schnittstelle einzulesen.
Eigene Datenquellen können über eine API sowie Internet-/Social-Media-Quellen über eigene Web-Harvester direkt angebunden werden.
CIMS ermöglicht die übergreifende Auswertung von Daten und Informationen unterschiedlichster Struktur (z.B. Qualitätsdaten aus Garantiefällen mit Call Center Feedback und Kundenmeinungen aus Online-Foren).
CIMS ermöglicht die übergreifende Auswertung von Daten und Informationen unterschiedlichster Struktur (z.B. Qualitätsdaten aus Garantiefällen mit Call Center Feedback und Kundenmeinungen aus Online-Foren).
Im CIMS 6.0 können eigene mehrdimensional-hierarchische Kategorienbäume angelegt und einfach strukturiert werden.
Im Case Editor mit optimierter Usability können neue Cases (Text, Bild, Video, Audio) angelegt bzw. ins CIMS eingelesene Cases bearbeitet werden.
Vollständige Cases oder auch nur einzelne Textstellen können mit Tagging und Rating Kategorien kodiert und somit filter- und analysierbar gemacht werden. Die Kategorisierung kann auch im Bulk (für mehrere Cases mit gleichen Merkmalen) oder auf der Basis von definierten Regeln erfolgen.
Durch die Highlighting-Funktion werden bei Mouse-over über die jeweilige Kategorie die zugehörigen Inhalte farblich hervorgehoben.
AI-basierte Vorschläge für die Kategorisierung erleichtern die Arbeit insbesondere mit neuen Datensätzen.
Die Übersetzung der Textinhalte von Cases kann entweder manuell oder automatisch erfolgen.
Im Case Viewer werden alle im Case Editor freigegebenen Cases inkl. ggf. Übersetzung, Bildern, Video und Audio sowie sämtlichen Metadaten (Quelle, URL, Datum, Uhrzeit etc.) und Kategorien angezeigt
Der Analysis-Bereich bietet unbegrenzte Möglichkeiten, Analyse-Diagramme zu übersichtlichen Dashboards zu kombinieren und diese zu speichern und mit Kollegen zu teilen.
In einem übergreifendem Meta CIMS können vergleichende Analysen durchgeführt werden.
Aufgrund der übergreifenden Meta CIMS Funktion kann man aussagekräftige Benchmarkings mit Wettbewerbern tätigen oder Ergebnisse aus verschiedenen Studien vergleichen.
Über ein Category Mapping Tool werden dabei unterschiedliche Kategorienstrukturen und -wordings so zusammengeführt, dass Direktvergleiche und Mustererkennung möglich werden.
Um das Arbeiten mit dem CIMS so einfach wie möglich zu gestalten, wurden im CIMS spezielle Workflow-Tools integriert. Des Weiteren stehen neben online Tooltipps unsere Mitarbeiter der technischen Hotline der Consline AG für alle Fragen zur Verfügung
