International Trend Forum – Future of Automotive Sales
Das International Trend Forum der Ostfalia Hochschule greift die aktuellen Trends im Automobilvertrieb und -marketing auf. Dr. Heinz van Deelen, Gründer und Vorstandsvorsitzender der Consline AG spricht dieses Jahr zum Thema “Customer Voice Monitoring – Mit Schwarmintelligenz näher am Kunden”.
Schon der Titel lässt vermuten, dass sich mit Customer Voice Monitoring die Lücke zwischen Herstellern und deren Kunden schließen lässt. Customer Voice Monitoring ermöglicht den Herstellern zum einen die schnelle Rückmeldung zu Produktproblemen oder Unzufriedenheit mit dem Service, außerdem ermöglicht ein kontinuierliches Monitoring von Kundenmeinungen die Priorisierung von Qualitätsthemen direkt anhand der Priorität der Kunden. Neben den Qualitätsaspekten und der direkten Erfassung von Kundenzufriedenheit ohne Verzerrung der Ergebnisse durch Fragestellung und -umgebung bei klassischen Studien, dienen die Ergebnisse des Customer Voice Monitoring ebenso dem Marketing, Produktmanagement oder der Entwicklung.
