Um ein gelungenes Produkt zu erschaffen, ist es essenziell zu wissen, was Kunden bewegt und was ihre Bedürfnisse sind. Solche Kundenmeinungen stehen uns in Zeiten des Internets in großer Fülle zur Verfügung.
Wie man mithilfe des Customer Voice Monitoring Produkt- und Servicequalität aus Kundensicht erfassen kann und es Herstellern damit ebenso ermöglicht, Innovationspotenziale zu identifizieren, verraten Heinz van Deelen und Felix Pütz in Research & Results Ausgabe 04/2015.
